คุณสมบัติผู้สมัคร
– เพศชาย / หญิง อายุ 23-45 ปี
– จบการศึกษาปริญญาตรี สาขาคอมพิวเตอร์หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
– มีประสบการณ์ทำงานมากกว่า 1 ปี ด้านการบริหารจัดการและดูแลระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์
– มีทักษะในการดูแล บริหารจัดการ และตรวจสอบระบบเครือข่ายขององค์กรให้มีความเสถียร ปลอดภัย และพร้อมใช้งานอยู่เสมอ
– สามารถวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อในระบบ Network, Wi-Fi และระบบสื่อสารภายในได้อย่างเป็นระบบ
– มีความเข้าใจโครงสร้างระบบเครือข่าย และแนวทางรักษาความปลอดภัยของระบบเครือข่าย
– มีความสามารถในการติดตั้ง ตั้งค่า ตรวจสอบ และปรับปรุงอุปกรณ์
– มีทักษะในการสื่อสาร ประสานงาน และติดตามงานร่วมกับลูกค้า ทีมสนับสนุน Supplier และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้งานสำเร็จตามเป้าหมาย
– สามารถจัดทำและปรับปรุงเอกสารทางเทคนิค เช่น Network Diagram, Configuration Record, Technical Documentation และ Playbook ได้อย่างถูกต้องและเป็นระบบ
– มีทัศนคติที่ด้านงานบริการ เต็มใจช่วยเหลือผู้ใช้งานและลูกค้าในการแก้ไขปัญหาด้วยทัศนคติที่ดี
– มี Service Mind และสามารถให้บริการ ประสานงาน หรือสื่อสารกับผู้ใช้งาน ลูกค้า และทีมที่เกี่ยวข้องได้อย่างเหมาะสม
– มีความรับผิดชอบต่องานที่ได้รับมอบหมาย และสามารถติดตามงานจนแล้วเสร็จอย่างมีประสิทธิภาพ
– การทำงานเป็นทีม สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดี มีทัศนคติที่พร้อมแบ่งปันความรู้และช่วยเหลือเพื่อนร่วมทีม
– การเรียนรู้ตลอดเวลา มีความกระตือรือร้นในการศึกษาเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อนำมาพัฒนาประสิทธิภาพของระบบ
– มีความละเอียดรอบคอบในการตรวจสอบ Configuration การเปลี่ยนแปลงระบบ และการปรับปรุงแก้ไขระบบเครือข่าย
– การจัดการภายใต้ความกดดัน สามารถควบคุมอารมณ์และตัดสินใจแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างมีสติในสถานการณ์วิกฤต
– มีวินัยในการปฏิบัติตามขั้นตอน และนโยบายขององค์กร
หน้าที่หลัก
- รับแจ้ง ติดตาม และบริหารจัดการ Incident / Service Request ผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น Email, Line OA, Call และระบบ Ticket
- เฝ้าระวังและตรวจสอบสถานะการทำงานของ ระบบเครือข่ายและอุปกรณ์ ผ่านระบบ Monitoring / Alert
- วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเบื้องต้นและเชิงลึกในด้าน Network, Voice, Wireless, Security และ Infrastructure
- ประสานงานกับทีมภายในและภายนอก เช่น Network, System, Security, IT, Provider และผู้ใช้งาน เพื่อเร่งรัดการแก้ไขปัญหา
- ดูแลและปรับปรุงข้อมูล Inventory, Network Diagram, Configuration Record และเอกสารทางเทคนิค ให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
- จัดทำ Root Cause Analysis (RCA) และแนวทางป้องกันปัญหาเกิดซ้ำ
งานประจำวัน
- ตรวจสอบ ติดตาม และอัปเดตสถานะ Incident / Service Request ให้เป็นไปตาม SLA
- แก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับระบบเครือข่ายและโครงสร้างพื้นฐาน
- วิเคราะห์ Log, Traffic Flow, Configuration และข้อมูลจากระบบ Monitoring เพื่อวินิจฉัยปัญหา
- ประสานงานกับลูกค้า ทีมภายใน และ Provider เพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหา
- บันทึกผลการดำเนินงานลงในระบบ Ticket / Worklog และจัดทำ Knowledge Base สำหรับใช้ภายในทีม
- ติดตามงานคงค้าง สรุปความคืบหน้า และรายงานปัญหาอุปสรรคให้หัวหน้างานทราบ
รายงานและเอกสารที่ต้องจัดทำ
- รายงานสถานะ Incident / Service Request และงานคงค้างตาม SLA
- บันทึกข้อมูลการทำงานในระบบ Case Management เช่น Worklog, Incident และ Service Request
- รายงาน RCA และแนวทางป้องกันปัญหาเกิดซ้ำ
- รายงานความเสี่ยงและแนวทางปรับปรุงด้านความมั่นคงปลอดภัย
- จัดทำ Knowledge Base / Playbook เพื่อถ่ายทอดความรู้และเป็นแนวทางปฏิบัติงานของทีม
งานที่ได้รับมอบหมายเพิ่มเติม
- สนับสนุนงานโครงการด้าน Network และ Infrastructure เช่น งาน Fiber, PM, การตรวจรับโครงการ
- จัดเตรียมข้อมูลและวิเคราะห์ด้านเทคนิคเพื่อสนับสนุนการปรับปรุงระบบหรือการนำเสนอ Solution ใหม่
- เข้าร่วมอบรม ทดสอบเทคโนโลยีใหม่ และพัฒนาทักษะด้านระบบเครือข่าย
- พัฒนา Script, Automation, Dashboard หรือเครื่องมือภายในเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
- ดูแลและปรับปรุงระบบบันทึก ติดตาม ค้นหา และออกรายงานข้อมูลในระบบ Incident และ Inventory