หน้าที่และความรับผิดชอบ
- สนับสนุนผู้จัดการในการดูแลและบริหารการดำเนินงานประจำวันของโรงแรมให้เป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
- ตรวจสอบและติดตามการปฏิบัติงานของแต่ละแผนกให้เป็นไปตามมาตรฐานและแผนงานที่กำหนด
- ดูแลความพร้อมของห้องพัก สิ่งอำนวยความสะดวก และการให้บริการแก่ลูกค้า
- ตรวจสอบความสะอาด ความเรียบร้อย และความพร้อมของห้องพักก่อนให้บริการ
- ตรวจสอบการปฏิบัติงาน การแต่งกาย และมาตรฐานการให้บริการของพนักงาน
- ประสานงานและติดตามการดำเนินงานร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น Front Office / Reception, Housekeeping, Maintenance, Accounting และแผนกอื่น ๆ
- ดูแลและประสานงานเกี่ยวกับระบบการจองห้องพักผ่านช่องทาง Online Travel Agency (OTA) เช่น Agoda, Booking.com, Trip.com และช่องทางการจองอื่น ๆ
- ตรวจสอบและบริหารจำนวนห้องพักว่าง ห้องพักที่สามารถขายได้ และสถานะการจองให้มีความเหมาะสม
- สนับสนุนการจัดทำและปรับโปรโมชั่นห้องพักให้เหมาะสมกับยอดการจอง สถานการณ์ตลาด และความต้องการของลูกค้า
- ดูแลลูกค้า รับเรื่องร้องเรียน และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าอย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ
- ติดตามและประสานงานเพื่อให้ปัญหาหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าได้รับการแก้ไขจนแล้วเสร็จ
- ดูแลและส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้าให้เป็นไปตามมาตรฐานของโรงแรม
- แก้ไขปัญหาและตัดสินใจเกี่ยวกับสถานการณ์หน้างานร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
- ปฏิบัติหน้าที่แทนผู้จัดการในกรณีที่ผู้จัดการไม่อยู่ หรือตามที่ได้รับมอบหมาย
- ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติผู้สมัคร
- เพศชาย อายุ 24–45 ปี
- วุฒิการศึกษา ปวส.–ปริญญาตรี สาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ทำงานในธุรกิจโรงแรม ที่พัก งานต้อนรับ (Front Office / Reception) งานรับจองห้องพัก หรือสายงานที่เกี่ยวข้อง
- มีความรู้หรือประสบการณ์ในการใช้งานระบบที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจโรงแรม เช่น OTA, PMS, Channel Manager หรือระบบจองห้องพัก
- มีความเข้าใจเกี่ยวกับช่องทางการจองออนไลน์ เช่น Agoda, Booking.com, Trip.com และช่องทางอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
- สามารถใช้งาน Microsoft Excel หรือ Google Sheets เพื่อจัดทำรายงานและสรุปข้อมูลเบื้องต้นได้
- สามารถใช้เครื่องมือ AI เช่น ChatGPT, Gemini หรือ Claude เพื่อสนับสนุนการทำงานได้
- สามารถอ่านและทำความเข้าใจข้อมูลการจอง รวมถึงสื่อสารภาษาอังกฤษในระดับเบื้องต้นได้
- มีบุคลิกภาพที่ดี มีภาวะผู้นำ มีความรับผิดชอบ และมีความละเอียดรอบคอบในการทำงาน
- มีทักษะด้านการประสานงาน การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และสามารถทำงานร่วมกับหลายแผนกได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีความยืดหยุ่นในการทำงาน และสามารถปฏิบัติงานในวันหยุดหรือช่วงเวลาที่มีปริมาณงานสูงได้
สวัสดิการ
เป็นไปตามข้อตกลงของบริษัทฯ