หน้าที่และความรับผิดชอบ
1. กำหนดและดำเนินกลยุทธ์ในการส่งมอบบริการให้บรรลุเป้าหมายของลูกค้าและธุรกิจ
2. กำกับดูแลกระบวนการส่งมอบบริการตั้งแต่ต้นจนจบ ให้ดำเนินการได้ตรงเวลาและมีคุณภาพสูง
3. กำหนดและติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPI) ระดับการให้บริการ (SLA) และความพึงพอใจของลูกค้า
4. ผลักดันการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในกระบวนการให้บริการ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและผลลัพธ์
5. นำทีมและให้คำแนะนำเพื่อให้ทีมงานมีประสิทธิภาพสูงและเติบโตในสายอาชีพ
6. สร้างวัฒนธรรมที่เน้นความพึงพอใจของลูกค้า นวัตกรรม และการทำงานร่วมกัน
7. วางแผนทรัพยากรและพัฒนาขีดความสามารถของทีมให้สอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจและโครงการ
8. ทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อหลักกับลูกค้ารายสำคัญ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและรักษามาตรฐานการให้บริการที่ดี
9. ประสานงานกับทีมขาย ทีมบริหารโครงการ และทีมเทคนิคเพื่อให้การส่งมอบบริการเป็นไปในทิศทางเดียวกับเป้าหมายของธุรกิจ
10. รับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้า จัดการปัญหาที่สำคัญ และแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
11. จัดการงบประมาณ ค่าใช้จ่าย และการจัดสรรทรัพยากรให้มีประสิทธิภาพ
12. ส่งเสริมความสามารถในการทำกำไรและปรับปรุงรูปแบบการให้บริการให้มีประสิทธิภาพ
13. นำกลยุทธ์ด้านการบริหารความเสี่ยงและการปฏิบัติตามกฎระเบียบมาใช้ เพื่อลดปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในการให้บริการ
คุณสมบัติผู้สมัคร
1.เพศชาย-หญิง อายุ 30-45 ปี
2.สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือปริญญาโทในสาขาธุรกิจ เทคโนโลยีสารสนเทศ วิศวกรรม หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
3.มีประสบการณ์อย่างน้อย 10 ปี ในด้านการบริหารการส่งมอบบริการ การบริหารโครงการ หรือการบริหารงานปฏิบัติการ
4.มีใบรับรองทางด้าน ITIL, PMP หรือ Six Sigma จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
5.มีประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้ในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า การวางแผน
เชิงกลยุทธ์ และการดำเนินงานด้านบริการ
6.มีทักษะการสื่อสารและการบริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ยอดเยี่ยม
7.มีทักษะการนำเสนอและการเจรจาต่อรองที่แข็งแกร่ง
8.สามารถนำทีมข้ามสายงานและขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในองค์กรได้
9.มีความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับบริการด้าน IT, คลาวด์คอมพิวติ้ง และบริการแบบ Managed Services (ถ้ามี)
10.มีประสบการณ์ในกรอบการบริหารการส่งมอบบริการ (เช่น ITIL, ISO 20000) และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด
11.สามารถวิเคราะห์รายงานทางการเงิน งบประมาณ และตัวชี้วัดการดำเนินงานได้
สวัสดิการ
– ประกันสังคม
– หยุดประจำปี (ตามกฏหมายแรงงาน)
– วันลาพักร้อน ลากิจ ลาป่วย (ตามกฏหมายแรงงาน)
– ท่องเที่ยวประจำปี
– โบนัสตามผลประกอบการ
– ประกันกลุ่ม (หลังผ่านทดลองงาน)