หน้าที่และความรับผิดชอบ
- บันทึกและตรวจสอบคำร้องจากผู้ใช้งาน และประสานงานกับเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องและผู้ใช้งาน เพื่ออนุมัติการร้องขอสำหรับบริการบนระบบ PCP
- ตอบสนองต่อคำขอความช่วยเหลือจากผู้ใช้งานผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ อีเมล ระบบ Trouble Ticket System
- ให้คำปรึกษาและสนับสนุนด้านเทคนิคเกี่ยวกับระบบบริหารจัดการ PCP แก่ผู้ใช้งานและผู้ที่เกี่ยวข้อง
- เมื่อพบปัญหาที่ซับซ้อนเกินกว่าจะแก้ไขได้ ให้ส่งต่อไปยัง PCP Administrator
- บันทึกรายละเอียดคำร้องจากผู้ใช้งานลงในระบบ Trouble Ticket System และอัปเดทสถานะการแก้ไขปัญหาให้แก่ผู้ใช้งานและทีมที่เกี่ยวข้อง
- รับและรวบรวมข้อมูลต่างๆ ของระบบ PCP เช่น Service Request, Change Request จัดทำรายงานประจำสัปดาห์ และ ข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
คุณสมบัติผู้สมัคร
- ไม่จำกัดเพศ และอายุ
- จบการศึกษา วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป สาขาคอมพิวเตอร์หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีความรู้และความเข้าใจด้านเทคโนโลยีสารสนเทศอย่างดี
- มีประสบการณ์ด้านระบบ เครือข่าย หรือความปลอดภัย
- มีความสนใจและ/หรือประสบการณ์ด้าน Cloud (AWS, Huawei, Local cloud)
- มีความอดทนและมุ่งมั่นในการแก้ไขปัญหา
- สามารถทำงานร่วมกับทีมได้ดีและสนับสนุนเพื่อนร่วมงาน
- Onsite สถานที่ปฏิบัติงาน ตึก NT Tower บางรัก