🟣คุณสมบัติ
1.เพศหญิง-ชาย อายุไม่เกิน 45 ปี
2.ได้รับปริญญาตรี วิทยาการคอมพิวเตอร์ บริหารคอมพิวเตอร์ บริหารธุรกิจ เศรษฐศาสตร์หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
3.มีประสบการณ์การทำงานทางด้านการบริหารจัดการ IT Helpdesk ไม่น้อยกว่า 2 ปี
4.มีความรู้ความสามารถด้านการใช้งานโปรแกรมสำเร็จรูปไม่น้อยกว่า 2 ปี
🟣 รายละเอียดการทำงาน
1.รับแจ้งปัญหาเหตุขัดข้องและคำร้องขอจากกองทุน และผู้ใช้ระบบงาน พร้อมบันทึกปัญหาเหตุขัดข้องลงระบบ application call log ของกองทุนฯ
2.แก้ไขเหตุขัดข้องเบื้องต้นให้กับลูกค้า และผู้ใช้ระบบงานทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ
3.จัดกลุ่ม แยกประเภทของเหตุขัดข้อง และส่งต่อให้แก่ผู้เชี่ยวชาญทำการแก้ไขพร้อมติดตามผล และรายงานสถานะ
4.รายงานให้ลูกค้า ผู้ใช้ระบบ และผู้บริหารได้รับทราบสถานะของปัญหา
5.ตรวจสอบและประสานงานการแจ้งปัญหาการใช้งานระบบกองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษาแบบดิจิทัล (DSL) จากระบบ Service Now หรือการแจ้งผ่านช่องทางอื่นๆ พร้อมสรุปและจัดทำรายงานผลการดำเนินงานเป็นรายวัน
6.จัดทำรายงานสถิติของการให้บริการทางโทรศัพท์ และสถานะของปัญหาระบบ
ของ กองทุนฯ ที่ได้รับแจ้งทุกเดือน
7.เสนอแนวทางการแก้ไขปัญหา โดยจัดทำเป็นรายงานและวิเคราะห์แนวโน้มปัญหาเป็นรายเดือน
8.จัดทำรายงานผลการปฏิบัติงานทั้งรายสัปดาห์ รายเดือน และรายไตรมาส