Job Specification
- ไม่จำกัดเพศ อายุไม่เกิน 40 ปี
- สามารถใช้ภาษาไทยได้อย่างคล่องแคล่วทั้งการพูดและการเขียน และหากมีทักษะภาษาอังกฤษในการสื่อสารที่ดีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีความสามารถในการใช้ภาษาจีนกลาง (Mandarin Chinese) ทั้งการพูดและการเขียน จะได้รับการพิจารณาเป็นข้อได้เปรียบอย่างมาก
- มีประสบการณ์ทำงานด้าน E-commerce Operations อย่างน้อย 2–3 ปี โดยหากมีประสบการณ์ใช้งานแพลตฟอร์ม TikTok Shop, Shopee หรือ Lazada จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับระบบ ERP การบริหารจัดการสินค้าคงคลัง การตรวจสอบและกระทบยอดทางการเงิน รวมถึงงานบริการลูกค้า
- หากมีประสบการณ์ด้านการตลาดผ่าน KOL/KOC และ Affiliate Marketing จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถใช้งานโปรแกรม Microsoft Excel และ Google Sheets ได้เป็นอย่างดี
- เป็นผู้ที่มีความละเอียดรอบคอบ มีความรับผิดชอบ กระตือรือร้นในการทำงาน และสามารถปฏิบัติงานได้ด้วยตนเอง
- มีทักษะด้านการสื่อสาร การประสานงาน และการแก้ไขปัญหาได้เป็นอย่างดี
- มีความยืดหยุ่นในการทำงาน และสามารถสนับสนุนการดำเนินงานในช่วงแคมเปญส่งเสริมการขายหรือกิจกรรมพิเศษต่าง ๆ ตามที่บริษัทกำหนดได้
Job Descriptions
1. การบริหารจัดการแพลตฟอร์ม Marketplace (Marketplace Operations)
- ดูแลและบริหารจัดการการดำเนินงานประจำวันบนแพลตฟอร์ม TikTok Shop, Shopee และ Lazada
- ดูแลข้อมูลรายการสินค้า ราคา โปรโมชั่น และการตั้งค่าแคมเปญส่งเสริมการขายบนแพลตฟอร์ม
- ติดตามและตรวจสอบคำสั่งซื้อ การยกเลิกคำสั่งซื้อ การจัดส่งสินค้า และประสิทธิภาพการดำเนินงานของแต่ละแพลตฟอร์ม
- ประสานงานกับผู้จัดการดูแลลูกค้าของแพลตฟอร์ม (KAMs) บริษัทเอเจนซี่ และทีมงานภายในองค์กร
2. การบริการลูกค้าและการดูแลหลังการขาย (Customer Service & After-Sales)
- ตอบข้อซักถามและให้บริการลูกค้าผ่านระบบ Seller Center ของแต่ละแพลตฟอร์ม Marketplace
- รับผิดชอบการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า การยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนเงิน การคืนสินค้า และปัญหาต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการบริการหลังการขาย
- ควบคุมและรักษาระยะเวลาในการตอบกลับลูกค้า รวมถึงดูแลความพึงพอใจของลูกค้าและคะแนนรีวิวของร้านค้า
- ประสานงานกับทีมคลังสินค้าและทีมขนส่ง เพื่อแก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นกับลูกค้า
3. การบริหารจัดการระบบ ERP และสินค้าคงคลัง (ERP & Inventory Management)
- ตรวจสอบและกระทบยอดข้อมูลสินค้าคงคลังระหว่างระบบ ERP ภายในบริษัท คลังสินค้า และแพลตฟอร์ม Marketplace
- ติดตามและตรวจสอบปริมาณสินค้าคงเหลือ ความถูกต้องของรหัสสินค้า (SKU) และความคลาดเคลื่อนของข้อมูลสินค้าคงคลัง
- ประสานงานเกี่ยวกับการปรับปรุงข้อมูลสต็อก การปรับยอดสินค้าคงคลัง และการดำเนินงานของคลังสินค้า
- ตรวจสอบและติดตามสินค้าที่มีปริมาณคงเหลือน้อย สินค้าชำรุด สินค้าที่ถูกส่งคืน และสินค้าที่ใกล้หมดอายุ
4. การตรวจสอบและกระทบยอดทางการเงิน (Financial Reconciliation)
- สนับสนุนการตรวจสอบและกระทบยอดรายการทางการเงินจากแพลตฟอร์ม Marketplace ทั้งรายวันและรายเดือน
สวัสดิการ
- ประกันสังคม
- ค่าเดินทาง 5,000 บาท
- ค่าโทรศัพท์ 500 บาท
- ลากิจและลาป่วยตามกฎหมายแรงงาน